В рамках соглашения в Сахалинской области начали работу 18 муниципальных центров управления. Они будут дополнять функционал центров управления регионами на уровне городов и районов и возьмут на себя работу с обращениями в интернете, поступающими в муниципалитеты, аналитику и выявление рисков, выработку готовых проектных решений системных проблем, информирование населения по актуальным вопросам.

Появление МЦУ связано с внедрением клиентоцентричности во все сферы государственного и муниципального управления, подчеркнул губернатор Сахалинской области Валерий Лимаренко:

— Именно человек, его польза и мнение должны быть мерилом эффективности работы власти. Такой подход и называется человекоцентричностью. Разумеется, необходимо внедрять его, прежде всего, муниципальном, самом приближенном к людям, уровне. Поэтому правительство Сахалинской области однозначно заинтересовано в сотрудничестве с АНО «Диалог Регионы» и использовании его наработок и инфраструктуры.

Сахалинскую область не случайно выбрали в качестве пилотного региона для реализации проекта, рассказал гендиректор АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак:

— Сахалинская область — это один из самых продвинутых регионов с точки зрения внедрения любых цифровых продуктов. Очень многие процессы оптимизации здесь построены на цифрах. Мы считаем, что этот совместный проект позволит нам быстро разработать и создать эффективную модель МЦУ для всей страны, которую мы потом сможем масштабировать.

Появление новой структуры также поможет разгрузить муниципальных служащих. Только за четыре последних года в среднем по стране количество обращений в соцсетях выросло в 7 раз — с 1,2 млн 2019 году до 8,6 млн — в 2023, причем 60% их них поступило в органы местного самоуправления.

В Сахалинской области это соотношение выше. Если в январе — мае прошлого года в регионе доля сообщений, которые обрабатывали муниципалитеты, составляла 76,9%, то за аналогичный период этого года она возросла до 81,1%. Всего с начала года зафиксировано почти 23 тысячи обращений. Среди самых актуальных для людей тем — уборка, ремонт дорог и общественных пространств, график движения общественного транспорта. Все это проблематика местного уровня власти.

МЦУ призваны усилить работу муниципальных команд дополнительными кадрами и инструментами умного территориального менеджмента. При этом их глобальная цель — улучшение социального самочувствия жителей и более эффективное решение проблем населения.

Помимо Сахалинской области, обновленные МЦУ создали также в Тульской, Липецкой, Нижегородской, Иркутской, Рязанской и Архангельской областях.